Najveća njemačka banka, Deutsche Bank, najavila je da će do kraja 2026. godine zatvoriti oko 100 poslovnica širom Njemačke, uključujući i dio mreže Postbanke, koja posluje u okviru DB grupe. Odluka je dio šire strategije prilagođavanja promjenama u ponašanju klijenata i ubrzanog prelaska na digitalne bankarske usluge.
Plan zatvaranja potvrdio je Claudio de Sanctis, član uprave Deutsche Banke zadužen za poslovanje s privatnim klijentima, naglasivši da se banka mora prilagoditi realnosti u kojoj se bankarstvo sve manje odvija na šalterima, a sve više na mobilnim telefonima.
Klijenti sve rjeđe dolaze u banke
Prema podacima Deutsche Banke, korištenje mobilnih i online bankarskih aplikacija poraslo je za oko 20 posto u posljednjih godinu i po dana, dok interesovanje za odlazak u fizičke poslovnice kontinuirano opada. Krajem 2025. godine Deutsche Bank i Postbank zajedno su imale nešto više od 750 poslovnica u Njemačkoj, koje opslužuju oko 19 miliona privatnih klijenata.
U takvim okolnostima, održavanje guste mreže poslovnica postaje sve skuplje i manje opravdano.
Fokus na digitalne usluge i vještačku inteligenciju
Paralelno sa zatvaranjem poslovnica, Deutsche Bank intenzivno ulaže u digitalizaciju. Banka razvija AI asistenta za korisničku podršku, koji bi u drugoj polovini 2026. godine trebao pomagati klijentima u korištenju aplikacije, odgovarati na osnovna pitanja i rješavati jednostavne probleme – bez potrebe za odlaskom u poslovnicu.
Cilj je rasteretiti zaposlene i omogućiti klijentima brzu podršku 24 sata dnevno.
Poslovnice ne nestaju, ali mijenjaju ulogu
Iz Deutsche Banke poručuju da ne planiraju potpuno ukidanje fizičkih poslovnica, već njihovu transformaciju. One koje ostanu radit će se prvenstveno kao savjetodavni centri, namijenjeni važnim finansijskim odlukama poput:
-
kupovine nekretnina
-
ulaganja i štednje
-
uzimanja većih kredita
Savjetovanje će se obavljati uživo, ali i putem video-poziva, čime banka pokušava spojiti fizičko i digitalno bankarstvo.
Manje poslovnica, manje zaposlenih – ali bez masovnih otkaza
Smanjenje mreže poslovnica podrazumijeva i postepeno smanjenje broja zaposlenih u sektoru poslovanja sa stanovništvom. Ipak, banka tvrdi da ne planira masovne otkaze, već će broj radnika smanjivati prirodnim putem – kroz penzionisanje i nepopunjavanje upražnjenih pozicija.
Izazovi za starije klijente
Zatvaranje poslovnica i smanjenje broja bankomata posebno pogađa stariju populaciju, koja se teže prilagođava digitalnim uslugama. Kao alternativu, Postbank je najavila mogućnost podizanja gotovine u određenim trgovinama, ali uz korištenje mobilne aplikacije i digitalnog koda – rješenje koje i dalje zahtijeva osnovno digitalno znanje.
Dio šireg evropskog trenda
Odluka Deutsche Banke nije izuzetak. Banke širom Evrope posljednjih godina zatvaraju hiljade poslovnica, dok se bankarstvo ubrzano seli na digitalne platforme. Njemačka, kao najveće evropsko tržište, sada ulazi u fazu u kojoj i tradicionalno snažne bankarske mreže prolaze kroz duboku transformaciju.
Za klijente to znači manje šaltera, više aplikacija, ali i drugačiji odnos s bankama nego što je bio decenijama unazad.
Preuzimanje teksta dozvoljeno uz obavezno navođenje izvora i postavljanje linka ka originalnom tekstu na BiznisInfo.ba