Dostupnost podrške u bilo koje doba dana i samostalno rješavanje približno polovice korisničkih upita među prvim su rezultatima primjene Erobota, AI agenta koji HT Eronet odnedavno koristi u korisničkoj podršci.
Iskustva s uvođenjem i korištenjem ovog rješenja predstavljena su na nedavno održanoj konferenciji NetWork 14 u Neumu.
Za korisnike je jedna od praktičnih prednosti Erobota mogućnost da informacije i pomoć potraže 24 sata dnevno putem web-chata na stranici www.hteronet.ba i WhatsAppa na broju +387 63 230 230. Uz samostalno rješavanje upita, prema podacima HT Eroneta, prvi rezultati pokazuju visoku stabilnost sustava i veće zadovoljstvo korisnika u odnosu na klasične kanale podrške.
Važan dio projekta odnosio se na uvjete njegove provedbe. Erobot je implementiran vlastitim resursima HT Eroneta, uz poštivanje zahtjeva Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i relevantnih međunarodnih ISO standarda. Zaštita podataka i pouzdanost u ovakvim rješenjima, važni su koliko i njegove funkcionalne mogućnosti.
O projektu su na predavanju „Erobot AI agent: iskustvo HT Eroneta“ govorili Dragan Ćavar, rukovoditelj Odjela za korisničko iskustvo i operativnu podršku HT Eroneta i Mladen Marović, Data Engineering Team Lead u kompaniji Tellus d.o.o.
HT Eronet je sudjelovao i kao sponzor telekomunikacija konferencije, koja je pod sloganom HUMAN UPGRADE povezala tehnološke teme s njihovim utjecajem na ljude i poslovanje.