Vrijednost telekom kompanije danas nije samo u mreži i broju korisnika, već u odnosu koji sa njima gradi, poručio je Srđan Pešević, izvršni direktor za prodaju kompanije m:tel tokom učešća na Bloomberg Adria konferenciji „The Future of Payments“.
U razgovoru „Ko danas kontroliše najvredniji poslovni resurs: odnos s korisnikom“, Pešević je istakao da se granice između telekomunikacija, finansijskih usluga, trgovine i digitalnih platformi sve više brišu, zbog čega kvalitet korisničkog iskustva postaje jedna od ključnih prednosti na tržištu.
„Prava prednost danas nije samo imati korisnika, nego biti njegov prvi izbor. Korisnik ostaje tamo gdje dobija jednostavnost, relevantnost i sigurnost. Zato odnos s korisnikom moramo graditi kroz stvarnu vrijednost i povjerenje, a ne samo kroz ugovor“, rekao je Pešević.
Govoreći o transformaciji telekom industrije, naglasio je da m:tel svoju ulogu razvija izvan tradicionalnog pružanja konektivnosti, kroz digitalne servise, ali i razvoj proizvoda u fintech segmentu. Poseban prostor za dalji razvoj vidi u digitalnim plaćanjima, digitalnom identitetu, sigurnoj autentifikaciji i zaštiti korisnika od prevara, sa ciljem da svakodnevne digitalne aktivnosti budu jednostavnije i sigurnije.
Važna tema razgovora bila je i vrijednost podataka u odnosu na povjerenje korisnika. Pešević je naglasio da mogućnost prikupljanja i obrade podataka sama po sebi nije dovoljna, već da njihova vrijednost zavisi od toga da li ih kompanija koristi transparentno i na način koji korisniku donosi konkretnu korist.
„Podatak je sirovina, a povjerenje je dozvola da ga koristimo na način koji korisniku stvarno koristi. Personalizacija ima vrijednost samo dok korisniku olakšava iskustvo i dok on zadržava osjećaj kontrole nad svojim podacima“, istakao je Pešević.
Mreža tako ostaje temelj telekom poslovanja, ali dugoročna vrijednost nastaje povezivanjem infrastrukture, digitalnih usluga i povjerenja, uz stalno praćenje potreba korisnika. Upravo sposobnost da korisniku ponudi jednostavno, relevantno i sigurno iskustvo određuje snagu odnosa koji telekom sa njim gradi.