Da su povjerenje, kvalitet i dugoročna partnerstva temelj svakog uspješnog poslovanja, potvrđuje i pozicija koju brendovi kompanije Nestlé danas imaju na tržištu Bosne i Hercegovine, kao nezaobilazan dio svakodnevice većine kućanstava. Iza tog uspjeha stoji 20 godina predanog rada i prilagođavanja potrebama bh. potrošača. Dok prehrambena industrija na globalnom nivou prolazi kroz najveće transformacije u svojoj historiji, Nestlé pokazuje da su stabilnost i jaka povezanost s lokalnim timom i partnerima i dalje ključni za održiv rast.
O tehnološkim promjenama, liderskim pozicijama i snazi tima koji pokreće cijelu priču, razgovarali smo s Karlom Hunjetom, voditeljem poslovanja s distributerima za Nestléova tržišta Hrvatske, Slovenije i Bosne i Hercegovine.
Kako gledate na proteklih 20 godina Nestléa u BiH?
Tih 20 godina za nas predstavljaju mnogo više od samog broja. To je priča o rastu, učenju i, prije svega, izgradnji iskrenog i dugoročnog povjerenja s našim potrošačima, partnerima i zaposlenima. Kada pogledamo unazad, najviše nas raduje činjenica da smo sve to gradili zajedno. Danas Nestlé u Bosni i Hercegovini predvodi tržište u kategoriji topive kafe, gdje Nescafé zauzima lidersku poziciju, kao i u segmentu hrane za kućne ljubimce, u kojem Purina godinama uživa veliko povjerenje potrošača. Thomy majoneza već godinama je među vodećim brendovima u svojoj kategoriji, dok proizvodi iz segmenta žitarica bilježe snažan rast i sve veću prepoznatljivost među potrošačima. Takvi rezultati nisu došli preko noći. Oni su plod dugoročnog ulaganja u kvalitet, ljude i partnerske odnose. Iza nas je i period obilježen velikim izazovima – od ekonomskih kriza do globalnih poremećaja u lancima opskrbe – ali upravo su ti trenuci pokazali snagu našeg tima, njegovu otpornost i sposobnost da se brzo prilagodi, ne gubeći iz vida ono što je najvažnije – potrebe naših potrošača.
Kako uspijevate uskladiti globalne standarde i vrijednosti kompanije s potrebama i specifičnostima lokalnih tržišta poput Bosne i Hercegovine?
Mislim da je upravo u tome jedna od naših najvećih prednosti. Globalni standardi garantuju kvalitet, sigurnost i odgovornost, dok lokalni tim donosi razumijevanje tržišta, ljudi i njihovih navika. Upravo zahvaljujući toj kombinaciji uspijevamo ponuditi proizvode i rješenja koja odgovaraju stvarnim potrebama naših potrošača. Slušamo ljude, učimo od njih i nastojimo biti dio njihove svakodnevice. Hrana nije samo proizvod – ona okuplja porodicu, stvara uspomene i budi emocije. Zato nam je važno da svaki proizvod opravda povjerenje koje nam potrošači ukazuju.
Povjerenje potrošača jedan je od najvažnijih temelja uspješnog poslovanja. Kako ga Nestlé gradi i održava na tržištima naše regije?
Povjerenje se ne može osvojiti jednom kampanjom ili jednim dobrim proizvodom. Ono se gradi godinama, kroz dosljednost, kvalitet i iskren odnos prema potrošačima. Ljudi danas žele znati šta kupuju, kako se proizvodi nastaju i koje vrijednosti kompanija zastupa. Zato nikada ne pravimo kompromise kada su u pitanju kvalitet i sigurnost proizvoda. Kada potrošači znaju da iza svake šoljice kafe ili obroka za njihovo dijete stoji odgovoran lanac opskrbe i kompanija koja razmišlja dugoročno, tada nastaje odnos koji traje godinama.
Partnerstva imaju važnu ulogu u poslovnom uspjehu. Koliko su saradnja s distributerima, trgovcima i drugim partnerima važni za održiv rast kompanije u Bosni i Hercegovini?
Izuzetno su važni. Nijedna kompanija ne može uspjeti sama. Naši distributeri, trgovci i svi poslovni partneri dio su iste priče i zajedno stvaramo vrijednost za potrošače. Posebno se to pokazalo u izazovnim periodima, kada je bilo najvažnije da proizvodi ostanu dostupni širom zemlje. Dugogodišnja partnerstva, međusobno povjerenje i otvorena komunikacija omogućili su nam da zajedno pronađemo rješenja i nastavimo graditi stabilan poslovni sistem.
Posljednjih godina kompanije su se suočile s brojnim izazovima, od poremećaja u lancima opskrbe do ekonomskih promjena. Koje su najvažnije lekcije koje je Nestlé naučio iz tog perioda?
Naučili smo da su ljudi naša najveća snaga. Nijedna strategija nije dovoljno dobra bez tima koji zna sarađivati, brzo reagovati i podržavati jedni druge. Globalni izazovi naučili su nas da budemo još fleksibilniji, da brže donosimo odluke i da se prilagođavamo promjenama, ali bez odustajanja od naših vrijednosti. Upravo zahvaljujući tome uspjeli smo ostati pouzdan partner i potrošačima i našim poslovnim partnerima.
Održivost je danas sastavni dio poslovnih strategija vodećih kompanija. Kako se ona ogleda u svakodnevnom poslovanju Nestléa i donošenju poslovnih odluka?
Za nas održivost nije trend, već odgovornost koju osjećamo prema zajednici i budućim generacijama. To se ogleda u svakodnevnim odlukama – od optimizacije transportnih ruta i smanjenja emisija gasova do razvoja ekološki prihvatljivije ambalaže. Posebno smo posvećeni razvoju regenerativnih prehrambenih sistema, zbog čega sarađujemo s poljoprivrednicima na obnovi zemljišta i očuvanju bioraznolikosti, s ciljem da do 2030. godine čak 50% ključnih sirovina nabavljamo od poljoprivrednika koji primjenjuju prakse regenerativne poljoprivrede.
Istovremeno, kroz strategiju Good for You želimo podstaći ljude da biraju zdravije životne navike. Vjerujemo da se velike promjene ostvaruju kroz mnogo malih, ali odgovornih odluka koje donosimo svakoga dana.
Koje promjene i izazove u industriji smatrate najvažnijima za budućnost kompanije?
Industrija hrane prolazi kroz jednu od najvećih transformacija u svojoj historiji. Potrošači danas žele kvalitetnije i nutritivno bogatije proizvode, ali i veću transparentnost o njihovom porijeklu. Istovremeno, digitalizacija mijenja način na koji poslujemo i komuniciramo. Bez obzira na sve promjene, naša obaveza ostaje ista – biti inovativni, odgovorni i ostati bliski ljudima kojima su naši proizvodi namijenjeni.
Koja dostignuća Nestléa u BiH vas posebno čine ponosnim i zašto?
Naravno da smo ponosni na rezultate koje su naši brendovi ostvarili na tržištu, ali ono što me iskreno najviše raduje jesu ljudi. Dvadeset godina poslovanja u Bosni i Hercegovini prije svega predstavlja priču o zaposlenima koji su svojim znanjem, predanošću i energijom gradili kompaniju iz dana u dan. Mnogi od njih dio su ove priče godinama i upravo su oni zaslužni za povjerenje koje danas uživamo. Posebno smo ponosni i na našu inicijativu Čista umjetnost kroz koju smo u Bosni i Hercegovini do sada zasadili 20.000 sadnica, doprinoseći očuvanju prirode i stvaranju održivije budućnosti za generacije koje dolaze. Ovaj jubilej zato doživljavam kao priznanje svim kolegama i partnerima koji su svojim radom ostavili trag u razvoju Nestléa u Bosni i Hercegovini.
Kako vidite Nestlé u narednih 20 godina?
Volio bih da i za dvadeset godina budemo kompanija kojoj ljudi vjeruju jednako kao danas, ali i kompanija koja će nastaviti predvoditi pozitivne promjene u prehrambenoj industriji. Inovacije će sigurno biti još brže, tehnologija će mijenjati način poslovanja, ali vjerujem da će ono najvažnije ostati isto – ljudi, kvalitet i odgovornost. Upravo na tim vrijednostima želimo graditi i narednih dvadeset godina, ostajući vjerni našoj globalnoj misiji Good Food, Good Life.