Kompanija Ananas, koja je prije nešto više od dvije godine ušla na tržište Bosne i Hercegovine s ambicijom da postane jedan od vodećih regionalnih igrača u online trgovini, bilježi snažan rast vrijednosti prodaje i nastavlja ulagati u razvoj poslovanja.
Erol Ferović, direktor kompanije Ananas u Bosni i Hercegovini, u razgovoru za BiznisInfo.ba otkriva da ukupna vrijednost robe prodate putem platforme raste po stopi od čak 400 posto na godišnjem nivou.
Istovremeno, kompanija ne očekuje brzu profitabilnost, već računa da će u naredne dvije do tri godine dostići tačku u kojoj će moći pokrivati svoje troškove poslovanja. Ferović ističe da je Ananas zadovoljan dosadašnjim razvojem poslovanja u BiH, posebno reakcijama kupaca i njihovim prihvatanjem modela online trgovine koji kompanija razvija.
– Prezadovoljni smo prihvatanjem kupaca u Bosni i Hercegovini i prihvatanjem našeg ekosistema, u kojem nastojimo da kupca i njegovo zadovoljstvo stavimo na prvo mjesto – kaže Ferović.
Rast vrijednosti prodaje od 400 posto
Jedan od najzanimljivijih podataka koje je Ferović iznio odnosi se na rast ukupne vrijednosti trgovine koja se odvija putem Ananasa. On objašnjava da se poslovni uspjeh platforme ne može posmatrati isključivo kroz računovodstvene prihode kompanije, budući da Ananas prvenstveno posluje kao posrednik između trgovaca i kupaca.
– Kada govorimo o našem rastu, govorimo o ukupnom generisanom prometu, odnosno maloprodajnoj vrijednosti prodaje realizovane na Ananasu. Mi smo prije svega posrednik i zarađujemo od provizije na tu maloprodajnu vrijednost. To je ono što je zvanično vidljivo u našim poslovnim knjigama – objašnjava Ferović.
Zbog toga se u e-commerce industriji često koristi pokazatelj Gross Merchandise Value (GMV), odnosno ukupna bruto vrijednost robe prodate putem određene platforme. Za razliku od prihoda kompanije, koji u slučaju marketplace modela najvećim dijelom predstavljaju provizije i druge naknade, GMV pokazuje ukupnu vrijednost trgovine ostvarene preko platforme.
– Kada govorimo o tom pokazatelju, odnosno GMV-u, mi iz godine u godinu rastemo 400 posto – ističe Ferović.
To znači da Ananas, prema njegovim riječima, višestruko povećava vrijednost prodaje koja se odvija preko platforme. Ipak, kompanija zasad ne objavljuje apsolutne iznose GMV-a, pa nije poznato kolika je ukupna vrijednost robe prodate putem Ananasa u Bosni i Hercegovini.
Kada Ananas očekuje profitabilnost?
Iako kompanija bilježi snažan rast vrijednosti prodaje, Ferović ističe da je razvoj Ananasa zamišljen kao dugoročna investicija. Prema njegovim riječima, izgradnja ozbiljne e-commerce platforme zahtijeva značajna ulaganja u tehnologiju, operativne procese i korisničko iskustvo.
– Ovo je dugoročan projekat i velika investicija u unapređenje e-trgovine u regionu, ne samo u Bosni i Hercegovini. Nastavit ćemo investirati i u tržište i u kupce – kaže Ferović.
Na pitanje kada bi Ananas mogao početi poslovati profitabilno, odgovara da kompanija trenutno nije pod pritiskom ostvarivanja dobiti u kratkom roku.
– Nismo pod pritiskom profitabilnosti. Želimo prije svega dobro utvrditi gradivo, zadobiti lojalnost kupaca i pozicionirati se tako da njihova prva pomisao na online kupovinu bude Ananas – navodi direktor kompanije.
Ipak, postoji okvirna projekcija kada bi poslovanje moglo dostići važnu prekretnicu.
– Naša projekcija je da ćemo u naredne dvije do tri godine dostići određeni break-even, odnosno tačku pokrića troškova – otkriva Ferović.
To bi značilo da bi kompanija, prema sadašnjim očekivanjima njenog rukovodstva, u tom periodu mogla doći u fazu u kojoj poslovanje više ne bi stvaralo operativni gubitak. Ferović naglašava da je put do tog cilja zahtjevan.
– Tehnologija je jako skupa, operativni troškovi su visoki, posebno kada razvijate novi model poslovanja kojem se moraju prilagođavati i drugi učesnici u sistemu – objašnjava.
Veliki potencijal online trgovine u BiH
Govoreći o domaćem tržištu, Ferović smatra da Bosna i Hercegovina ima veliki potencijal za razvoj e-commerce sektora, upravo zbog njegove relativno niske početne razvijenosti. Podsjeća da je donedavno na tržištu postojao mali broj ozbiljnijih online trgovaca i platformi, dok se posljednjih godina konkurencija značajno povećava.
Uz dolazak velikih međunarodnih platformi, poput Temua, pojavljuje se i sve više domaćih kompanija koje investiraju u internet trgovinu.
– Potencijal tržišta u Bosni i Hercegovini je jako velik jer polazimo od vrlo niske baze. Posebno je pozitivno što se, uz velike platforme, razvijaju i domaće kompanije te mali preduzetnici koji svoje poslovanje žele graditi prvenstveno kroz online trgovinu – kaže Ferović.
Prema njegovim riječima, razvoj ovog sektora ne donosi korist samo velikim platformama, nego otvara prostor za rast čitavog niza povezanih djelatnosti.
Kupci još uvijek najviše vjeruju gotovini
Jedna od najvećih prepreka bržem razvoju online trgovine u Bosni i Hercegovini jeste nepovjerenje dijela potrošača prema kupovini putem interneta. Ferović smatra da je domaće tržište još uvijek prilično konzervativno, zbog čega se navike kupaca mijenjaju postepeno.
– Kupac još uvijek osjeća određenu nelagodu i strah. Boji se potencijalnih prevara ili mogućnosti da ne dobije ono što je naručio – kaže Ferović.
Kao jedan od pokazatelja takvog odnosa prema online trgovini navodi način plaćanja. U Bosni i Hercegovini, prema njegovim riječima, i dalje dominira plaćanje pouzećem, dok je udio kartičnih plaćanja relativno mali.
– Imamo ogroman procenat kupovine pouzećem i, s druge strane, vrlo mali udio kartičnih plaćanja. To pokazuje koliko prostora za razvoj ovog tržišta još postoji – ističe.
Ferović vjeruje da će se povjerenje kupaca povećavati kako se budu razvijale platforme, logističke usluge i sistemi zaštite potrošača.
Zašto su reklamacije toliko važne?
Direktor Ananasa posebno naglašava da kvalitet online trgovine ne zavisi samo od toga koliko je jednostavno kupiti proizvod. Prema njegovim riječima, pravi test za svaku platformu dolazi kada kupac želi zamijeniti proizvod, vratiti ga ili podnijeti reklamaciju.
– Suština nije samo u tome da nekome nešto prodate. Pravi odraz kvaliteta vidi se kada nastane problem, kada kupac ima reklamaciju ili potrebu za zamjenom proizvoda, a vi imate kapacitet da s njim komunicirate i riješite problem u realnom vremenu – objašnjava.
Upravo zato Ananas nastoji razvijati sistem koji obuhvata cijeli proces kupovine, od pretrage i odabira proizvoda do plaćanja, dostave i eventualnog povrata robe. Cilj kompanije je, kako kaže, da kupci platformu koriste za različite vrste kupovine, od svakodnevnih potrepština do kućanskih aparata i drugih proizvoda veće vrijednosti.
Zadovoljstvo kupaca iznad 90 posto
Pored rasta vrijednosti prodaje, Ferović izdvaja i pokazatelje zadovoljstva korisnika. Prema njegovim riječima, rezultati koje kompanija prati kroz različite metode mjerenja korisničkog iskustva trenutno prelaze 90 posto. Riječ je o pokazateljima kao što su Net Promoter Score (NPS), kojim se prati spremnost korisnika da preporuče određenu uslugu, te pokazateljima zadovoljstva kupaca.
– Naši pokazatelji zadovoljstva kupaca trenutno su iznad 90 posto, što nam daje dodatno uvjerenje da smo na dobrom putu – kaže Ferović.
Istovremeno, smatra da Ananas svojim poslovanjem podstiče razvoj šireg poslovnog ekosistema.
– Zahvaljujući našim investicijama, uspješno posluju i brojne druge kompanije, od trgovaca, dobavljača i distributera do kurirskih službi, banaka i agencija koje nas prate na ovom putu. Smatram da je i to važan pokazatelj uspjeha Ananasa – navodi.
Dugoročna strategija
Iako kompanija zasad ne otkriva konkretne finansijske rezultate za 2026. godinu, Ferović poručuje da je fokus na daljnjem povećanju obima trgovine i jačanju povjerenja kupaca. Ananas želi izgraditi poziciju platforme kojoj će se potrošači redovno vraćati, bez obzira na to kupuju li svakodnevne potrepštine, tehniku ili proizvode za domaćinstvo.
Preuzimanje teksta i vizuelnog sadržaja dozvoljeno uz obavezno navođenje izvora i postavljanje linka ka originalnom tekstu na BiznisInfo.ba
