Vjerovatno ste u poslu mnogo puta govorili stvari koje su ljudi tumačili drugačije od onoga što ste mislili. Neki naizgled benigni komentari mogu dovesti do velikih nesporazuma, ali i do toga da se osoba s kojom razgovarate osjeća loše.
“Verbalni promašaji” često se javljaju jer govorimo stvari bez znanja o suptilnim implikacijama koje one nose.
Razumijevanje ovih implikacija zahtijeva socijalnu svijest – sposobnost da se razumiju emocije i iskustva drugih ljudi, piše Telegraf Biznis.
“TalentSmart” je testirao emocionalnu inteligenciju kod više od milion ljudi i otkrio da je društvena svijest vještina koja mnogima nedostaje. Zašto? Zato što smo previše usredsređeni na ono što ćemo sljedeće reći – i na to kako ono što drugi ljudi govore – utiče na nas.
Ovo je problem jer su ljudi komplikovani. Ne možete se nadati da ćete nekoga potpuno razumjeti, dok svu pažnju ne usmjerite ka njegovom/njenom smijeru. Ljepota društvene svijesti je u tome što nekoliko jednostavnih prilagođavanja može znatno poboljšati vaše odnose sa drugim ljudima. U to ime, izbjegavajte ove fraze:
“Izgledaš umorno”
Ljudi koji mnogo rade ili su okupirani nekim drugim obavezama, uglavnom imaju neurednu frizuru i podočnjake, jednostavno, i sami su svjesni da ne izgledaju najbolje, tako da – nemojte ih podsjećati na to. Umjesto ove fraze, pitajte ih: “Da li je sve u redu?”.
“Ti uvijek…” ili “Ti nikad…”
Nemojte biti toliko ubijeđeni ili sugestivni (čitaj: nadmeni), jer niko ne radi nešto loše – uvijek, niti se dešava da baš nikad ne uradi nešto kako treba. Ne posmatrajte stvari iz samo jedne dimenzije, budite otvorenog uma. Ovakve fraze čine da vaši sagovornici zauzmu stav odbrane i da negativno dožive ono što im govorite.
“Kao što sam već rekao/la…”
Još jedna fraza koja se rijetko omakne uspiješnim i inteligentnim ljudima, jer znaju kakav ton nosi, a cilj im je da imaju dobre odnose s kolegama. Ova rečenica indirektno, ali vrlo jasno, govori o tome da niste dobro slušali šta vam se govori, te da sagovornik sada to isto mora da vam ponovi, a nije baš sretan zbog toga.
“Sretno!”
Naizgled banalna fraza, sigurno se pitate šta ima loše u njoj? Problem u vezi sa ovom izjavom je što preko nje poručujete sagovorniku da nije dovoljno stručan, spreman ili kompetentan za nešto, te da mu je potrebna određena doza sreće da bi uspio. Umjesto ovoga kažite: “Znam da imaš sve što treba da bi postigao/la to”.
“To je do tebe” ili “Kako god želiš”
Možda nemate jasan stav o nekoj temi (nekom pitanju) ili vas ne zanima mnogo, ali ovako pokazujete nepoštovanje prema osobi koja vas pita za savjet ili želi da čuje vaše mišljenje. Umjesto ove fraze, kažite: “Nemam neki poseban stav o tome, ali evo nekoliko faktora koje bih ja razmotrio/la…”.
“Ja bar nikada nisam…”
Ova fraza je agresivan način da se pažnja sa vaše trenutne greške skrene na nečije greške iz prošlosti. Umjesto toga, recite: “Žao mi je”. Prihvatanje greške je najbolji način da raspravu odvedete na racionalnije i mirnije mjesto kako biste mogli da riješite stvari. Druga strana će odmah promijeniti svoj stav – nabolje.
“Wow, izgubio/la si 100 kila!”
Možda želite da udijelite kompliment svom kolegi, ali ovo nije način. Štaviše, govori o tome da ste vrlo kritični i da ste tačno i precizno “premjerili” kilažu osobe sa kojom radite, čim sada konstatujete veliki gubitak. Umjesto ove rečenice, kažite sljedeće: “Izgledaš fantastično”, i izbjegnite neprijatnosti.
