Zadovoljstvo nam je obavjestiti sve naše korisnike usluga da je Međunarodni aerodrom Sarajevo u oktobru tekuće godine, po uzoru na brojne evropske i svjetske aerodrome pristupio ACI-jevom ASQ programu (Airport Service Quality), u sklopu kojeg ćemo redovno vršiti istraživanje kvaliteta usluga koje pružamo, objavljeno je iz uprave aerodroma.
The Airport Service Quality (ASQ) program je ocjenjivanja kvalitete aerodroma, te vodeći svjetski program, za tzv. Benchmarking, mjerenje zadovoljstva putnika kroz ključne pokazatelje uspješnosti.
Istraživanje na Međunarodnom aerodromu Sarajevo provode certificirani ASQ agenti koji će intervjuisati putnike, putem specijaliziranog ACI / ASQ upitnika.
Aerodrom Sarajevo je zadovoljstvo putnika postavio kao prioritet u svom svakodnevnom radu i poslovanju, a ASQ program jedan je od načina da što bolje osjetimo puls i zahtjeve naših putnika, te u skladu s njima unaprijedimo sve svoje poslovne procese, navodi se u saopćenju.
ASQ program iz godine u godinu bilježi rast participanata – aerodroma (preko 390 aerodroma iz 90 zemalja svijeta, u kojem učestvuje većina evropskih aerodroma).
Da bi bili kvalifikovani za godišnje nagrade ASQ, aerodoromi moraju slijediti sve kriterije i pravila ACI-ja. Istraživanje se mora provesti strogo u skladu s Planom uzorka aerodroma, koji je izradio ACI, a koji garantuje reprezentativan uzorak letova, odredišta i grupa putnika koji se opslužuju na aerodromu.
