Vještačka inteligencija sve snažnije mijenja poslovanje banaka i telekomunikacijskih kompanija, ali velika ulaganja u nove tehnologije ne garantuju automatski i bolje poslovne rezultate. Ključni izazov postaje kako tehnološke mogućnosti pretvoriti u konkretne koristi za kompanije i njihove korisnike.
Ovo je jedna od glavnih poruka prvog dana konferencije INFINTECH 2026, koja se održava u Porto Montenegru u Tivtu, uz učešće predstavnika vodećih finansijskih i tehnoloških kompanija iz regiona i Evrope.
Na konferenciji, koju organizuje crnogorska kompanija Logate, razgovarano je o transformaciji tradicionalnih poslovnih modela, rastućoj ulozi vještačke inteligencije i potrebi da kompanije pažljivije planiraju ulaganja u digitalizaciju.
BH Telecom vidi priliku u digitalnoj infrastrukturi
Zanimljiv pogled na budućnost telekomunikacijskog sektora iznio je Semir Ibrahimović, izvršni direktor za informacione tehnologije BH Telecoma. On je tokom panela posvećenog transformaciji industrija ukazao na potrebu da telekomunikacijske kompanije pronađu vlastiti prostor za razvoj, umjesto da pokušavaju istovremeno pratiti sve tehnološke trendove.
Prema njegovom viđenju, važan dio budućnosti telekoma mogao bi biti upravo razvoj digitalne infrastrukture, povezivanje različitih sistema i pružanje usluga u saradnji s partnerima.
Za BH Telecom to znači mogućnost snažnijeg pozicioniranja u oblastima u kojima već ima određene prednosti, poput infrastrukture, upravljanja podacima i povjerenja korisnika.
Ibrahimović je govorio i o praktičnoj primjeni vještačke inteligencije. BH Telecom već koristi chatbotove, ali njihova upotreba još nije naročito velika. Zbog toga postoji namjera da se takva rješenja dodatno uključe u mobilne aplikacije i približe korisnicima.
Istovremeno, upozorio je na finansijsku stranu tehnološke transformacije. Razvoj i primjena AI rješenja mogu zahtijevati značajna sredstva, pa kompanije moraju pronaći održive modele ulaganja i biti spremne prilagođavati ih rezultatima.
Manja tržišta imaju i određene prednosti
O izazovima primjene novih tehnologija govorio je i Goran Marković, izvršni direktor Makedonskog Telekoma. On je ukazao na to da vještačka inteligencija može unaprijediti efikasnost poslovanja i otvoriti dodatne izvore prihoda, ali da njeno uvođenje nije bez rizika.
Poseban izazov predstavlja mogućnost da nova tehnološka rješenja povećaju troškove i dodatno zakomplikuju poslovne procese, umjesto da ih pojednostave. Zbog toga je važno da kompanije pažljivo procjenjuju gdje i kako primijeniti nove tehnologije, vodeći računa i o povjerenju korisnika.
Banke se pretvaraju u tehnološke kompanije
Velike promjene nisu ograničene samo na telekomunikacijski sektor. András Sebők, zamjenik generalnog direktora za digitalni sektor OTP banke, ocijenio je da je bankarstvo tokom posljednjih 15 godina prošlo kroz veće promjene nego tokom prethodnog stoljeća.
Razvoj mobilnih i digitalnih usluga potpuno je promijenio očekivanja korisnika, koji danas žele gotovo trenutnu dostupnost finansijskih usluga, jednostavne procedure i mogućnost obavljanja transakcija u svakom trenutku.
Istovremeno, banke moraju osigurati pouzdanost i sigurnost takvih sistema, što zahtijeva stalna tehnološka ulaganja. Sebők je ukazao na to da banke danas više ne mogu funkcionisati bez snažne tehnološke osnove, zbog čega se i njihov poslovni model sve više približava modelu tehnoloških kompanija.
Digitalizacija banaka mora pratiti regulatorne zahtjeve
O izazovima digitalne transformacije bankarskog sektora govorila je i Una Sikimić, predsjednica Izvršnog odbora ALTA banke iz Srbije. Ona je ukazala na značaj usklađivanja tehnološkog razvoja s regulatornim zahtjevima, naglašavajući da je za uspješnu primjenu novih pravila važno bankama ostaviti dovoljno vremena i izbjeći nepotrebno komplikovanje procedura.
Poseban izazov predstavlja činjenica da banke u regionu posluju na tržištima koja se razlikuju po stepenu digitalizacije i regulatornim okvirima, zbog čega nije uvijek moguće primijeniti identična rješenja.
Njene poruke ukazuju na potrebu da se modernizacija bankarskog sektora odvija uz ravnotežu između tehnoloških inovacija, regulatornih obaveza i jednostavnosti usluga za korisnike.
Nije dovoljno samo ulagati u tehnologiju
Iz poruka predstavnika bankarskog i telekomunikacijskog sektora može se zaključiti da se konkurencija među velikim kompanijama sve više prenosi i na područje digitalne infrastrukture, podataka i vještačke inteligencije. Međutim, sama dostupnost naprednih tehnoloških rješenja ne znači nužno i konkurentsku prednost.
Za kompanije iz Bosne i Hercegovine i regiona posebno je važno pronaći ravnotežu između ulaganja u nove tehnologije i njihove stvarne ekonomske opravdanosti.
Upravo sposobnost da digitalizaciju pretvore u bolje usluge, efikasnije poslovanje i nove izvore prihoda mogla bi biti jedan od ključnih faktora njihovog razvoja u narednim godinama.
Konferencija INFINTECH 2026 nastavlja se u petak, 9. oktobra, kada će u fokusu biti liderstvo, budućnost finansijskog sektora i razvoj tehnološke infrastrukture.
