Prema novoj anketi koju je provela kompanija Mastercard o odnosu potrošača prema digitalnim servisima, više od polovine (58%) potrošača u BiH već koristi aplikacije za digitalno plaćanje, a tri četvrtine smatra da su mobilni uređaji – tableti ili telefoni – bolja alternativa za plaćanje nego tradicionalne plastične kartice.
Anketa provedena u 13 zemalja širom Centralne i Istočne Evrope (CIE), uključujući i Bosnu i Hercegovinu, pokazala je da je popularnost smartfona sada dosegla 94%, prevazivši sve druge digitalne uređaje.
E-mail, internet i društveni mediji su i dalje glavni servisi koji se koriste na mobilnim uređajima. Servisi za plaćanje, kao što su online kupovina i aplikacije za mobilna plaćanja su među top 10 i koriste se u prosjeku pet puta mjesečno.
Árpád Rab, Profesor društvenih nauka i futurologije na Corvinus Univerzitetu u Budimpešti, je rekao: “Anketa koju je napravila kompanija Mastercard potvrđuje da rast povjerenja u digitalne tehnologije vodi potrošače do rješavanja sve bitnijih zadataka pomoću mobilnih telefona. Činjenica da ljudi sada povjeravaju svoj novac mobilnim telefonima je jasan znak da su tehnološke kompanije uspješno obezbijedile sigurno digitalno okruženje za potrošače.“
Ljudi u Bosni i Hercegovini su usvojili digitalni način života preko raznih uređaja i servisa. Uz veliku pokrivenost, 93% stanovnika BiH koristi smartfon, a 39% posjeduje tablet. Anketa pokazuje da skoro 32% stanovnika BiH koristi aplikacije za bankarstvo, dok samo 23% koristi online bankarstvo kroz web browser.
Anketa pokazuje da 47% potrošača kupuje online, što je ispod CIE prosjeka (67%). Dok kupuju online, stanovnici BiH najviše vole da koriste platne kartice online (49%), zatim aplikacije za slanje novca (43%), plaćanje pouzećem (39%) i bankovni transfer (21%). Stanovnici BiH navode da bi ih bolja sigurnost prilikom plaćanja i pristupačniji dizajn servisa ohrabrili da češće koriste kartice kada kupuju online.
“Naša anketa pokazuje da 46% potrošača u BiH koristi mobilne uređaje za online kupovinu. Da bi dalje podstakli korišenje kartica prilikom internet kupovine, stanovnici BiH kažu da žele više sigurnosti prilikom kartičnog plaćanja, dok će 51% koristiti karticu češće ukoliko bude bolja sigurnost prilikom samog plaćanja. Da bi pomogli korisnicima da potvrde da su oni stvarni vlasnici kartica, Mastercard je razvio Mastercard® Identity Check™. Ovo tehnološko rješenje povećava sigurnost prilikom online kupovine bez da kompromituje iskustvo potrošača“, kaže Jelena Ristić, direktorica za tržišta Srbije, Bosne i Hercegovine i Crne gore u kompaniji Mastercard.
Iako su stanovnici BiH zadovoljni količinom digitalnih usluga koje imaju na raspolaganju, još više bi cijenili digitalne inovacije u poljima zdravstvene zaštite i obrazovanja, kao i javnog transporta.
